EasyReturn
Zgłoś odstąpienie od umowy
Podaj numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem, a następnie wybierz zwracane produkty. Powód odstąpienia jest dobrowolny.
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje bez niejasności
Sprawdź, jak zgłosić odstąpienie od umowy, nadać paczkę zwrotną i złożyć reklamację.
- 14 dni
- na odstąpienie od umowy
- 2 lata
- odpowiedzialności sprzedawcy
- 24 h
- zwykle na odpowiedź w dni robocze
Odstąpienie od umowy
Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie towaru.
Zwroty odlewek perfum
W Perfumesso akceptujemy także zwroty odlewek po ich wypróbowaniu. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Każdy zwrot jest indywidualnie weryfikowany pod kątem stanu odlewki oraz zgodności z wysłanymi perfumami.
Jeden zwrot, dwa osobne etapy
Najpierw zgłoś odstąpienie, potem nadaj paczkę
EasyReturn służy do formalnego zgłoszenia odstąpienia od umowy. Wygodne Zwroty pomagają wybrać przewoźnika, opłacić przesyłkę i nadać paczkę.
Wygodne Zwroty
Nadaj paczkę zwrotną
Wybierz sposób wysyłki, opcję z etykietą lub bez drukowania etykiety, a następnie opłać przesyłkę i nadaj ją w wybranym punkcie.
To nie są dwa takie same formularze. Pierwszy rejestruje odstąpienie w sklepie, a drugi służy do fizycznego nadania przesyłki.
Krok 1
Zgłoś odstąpienie przez EasyReturn
Do zgłoszenia wystarczy numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem.
Wypełnij formularz
Wpisz dane zamówienia, wybierz produkty i złóż oświadczenie o odstąpieniu. Na zgłoszenie masz 14 dni od odebrania zamówienia.
Przygotuj produkty
Zabezpiecz zwracane produkty w opakowaniu, które ochroni je podczas transportu.
Poczekaj na zwrot środków
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub potwierdzenia ich odesłania.
Przejdź do EasyReturn
Obsługę elektronicznego formularza odstąpienia zapewnia EasyReturn.
Krok 2
Nadaj paczkę przez Wygodne Zwroty
Po zgłoszeniu odstąpienia wybierz przewoźnika, sposób nadania oraz wariant z etykietą lub bez jej drukowania. Koszt przesyłki opłacisz w formularzu.
Możesz nadać paczkę także inną metodą
W wiadomości do nas podaj numer zamówienia i listę zwracanych produktów. Paczkę możesz wysłać przez Wygodne Zwroty albo dowolną wybraną przez siebie metodą.
Po zgłoszeniu
Co dalej ze zwracanym produktem?
-
Przygotuj paczkę
Zapakuj produkty w oryginalne lub zastępcze opakowanie, które zabezpieczy je przed uszkodzeniem w transporcie.
-
Nadaj przesyłkę
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Adres zwrotu:
Perfumesso – Zwroty
ul. 1 Maja 32
32-590 Libiąż -
Odbierz zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki weryfikujemy stan produktów. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezkosztową metodę.
Każdy zwrot odlewki jest oceniany indywidualnie
Odlewkę można wypróbować w zakresie niezbędnym do oceny zapachu. Jeżeli produkt został zużyty w stopniu wykraczającym poza zwykłe wypróbowanie, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę wartości produktu.
Koszty i zasady
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sklep zgodził się go ponieść albo nie poinformował kupującego o tym obowiązku. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Co może podlegać zwrotowi
- Odlewki perfum po wypróbowaniu w zakresie koniecznym do oceny zapachu.
- Produkty w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczającym opakowaniu zastępczym.
- Akcesoria użyte wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny ich cech.
- Produkty objęte oświadczeniem złożonym w ustawowym terminie.
Wyłączenia i ograniczenia
- Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
- Inne towary objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia.
- Oświadczenia złożone po właściwym terminie, o ile termin nie został ustawowo wydłużony.
- Nadmierne użycie może skutkować pomniejszeniem zwracanej kwoty.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz nie jest obowiązkowy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Adresat: Perfumesso.pl, ul. 1 Maja 32, 32-590 Libiąż, e-mail: kontakt@perfumesso.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*).
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*).
Imię i nazwisko konsumenta(-ów).
Adres konsumenta(-ów).
Podpis konsumenta(-ów) — tylko gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
Data.
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje
Gdy produkt jest niezgodny z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem 2 lat, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.
-
Zgłoś reklamację
Opisz niezgodność, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeżeli to możliwe. Napisz na kontakt@perfumesso.pl lub użyj formularza kontaktowego.
-
Ustal sposób przekazania produktu
Jeżeli ocena reklamacji będzie wymagała przekazania towaru, ustalimy sposób jego odbioru. Uzasadnione koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosi sprzedawca.
-
Otrzymaj odpowiedź
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
-
Realizacja reklamacji
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych w ustawie może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Wzór formularza reklamacyjnego
Miejscowość, data.
Dane konsumenta: imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon.
Dane sprzedawcy: Perfumesso.pl, ul. 1 Maja 32, 32-590 Libiąż.
REKLAMACJA
Niniejszym zawiadamiam o braku zgodności z umową zakupionego przeze mnie towaru.
Nazwa produktu, data zakupu, numer zamówienia, opis niezgodności.
Żądanie: naprawa / wymiana, a w przypadkach przewidzianych ustawą: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy i zwrot ceny.
Podpis konsumenta.
Najczęstsze pytania
FAQ dotyczące zwrotów i reklamacji
Jak wygląda zwrot przez EasyReturn i Wygodne Zwroty?
Najpierw w EasyReturn zgłaszasz odstąpienie od umowy i wybierasz zwracane produkty. Następnie przez Wygodne Zwroty wybierasz sposób wysyłki, opłacasz przesyłkę i nadajesz paczkę.
Czy mogę zwrócić otwartą odlewkę perfum?
Tak. Akceptujemy zwroty otwartych odlewek także po ich wypróbowaniu. Jeżeli produkt został zużyty w stopniu wykraczającym poza zakres konieczny do oceny zapachu, zwracana kwota może zostać pomniejszona o utratę wartości produktu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub potwierdzenia ich odesłania.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przed odesłaniem produktu. Przy droższym produkcie konieczna będzie dopłata, a przy tańszym zwrócimy nadpłatę.
Co zrobić, gdy otrzymałem uszkodzony produkt?
Zgłoś uszkodzenie możliwie szybko, dołącz zdjęcia produktu i opakowania oraz podaj numer zamówienia. Gdy jest to możliwe, sporządź protokół szkody przy odbiorze przesyłki.
Czy zwracacie koszt dostawy?
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Bezpośredni koszt odesłania towaru co do zasady ponosi kupujący.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z Perfumesso
Pomożemy w sprawie odstąpienia, nadania paczki, reklamacji lub statusu zwrotu środków.