Obserwuj nas
Kolekcja: Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Termin 14 dni jest liczony od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
📅
14 dni na zwrot
✓ Zwroty odlewek perfum
Ważne: W przeciwieństwie do wielu innych sklepów perfumeryjnych, w Perfumesso akceptujemy zwroty odlewek perfum. Rozumiemy, że zapach może inaczej prezentować się na skórze niż w opisie, dlatego dajemy możliwość zwrotu nawet po wypróbowaniu produktu. Odlewki mogą być zwrócone pod warunkiem, że są w dobrym stanie i nie zostały zużyte w znacznym stopniu. Każdy zwrot jest indywidualnie weryfikowany pod kątem zgodności z wysłanymi perfumami.
Jak zwrócić produkt?
★ Najszybszy sposób: Wygodne Zwroty
Skorzystaj z naszego automatycznego formularza zwrotu poniżej. System wygeneruje dla Ciebie etykietę zwrotną i przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.
Wystarczą 3 proste kroki:
- Wypełnij formularz poniżej (podaj numer zamówienia i wybierz produkty)
- Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną
- Zapakuj produkty i nadaj paczkę w wybranym punkcie
Wolisz zgłosić zwrot inaczej?
Możesz też skontaktować się z nami mailowo na kontakt@perfumesso.pl lub przez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj numer zamówienia i listę produktów do zwrotu. Odpowiemy w ciągu 24h.
Co dalej po zgłoszeniu zwrotu?
1
Przygotuj paczkę
Zapakuj zwracane produkty w oryginalne lub zastępcze opakowanie, które zabezpieczy je przed uszkodzeniem w transporcie. Jeśli korzystasz z formularza "Wygodne Zwroty", etykieta zostanie wygenerowana automatycznie.
2
Nadaj przesyłkę
Naklej etykietę na paczkę i nadaj ją w wybranym punkcie (paczkomat, punkt kurierski). Adres zwrotu: Perfumesso – Zwroty, ul. 1 Maja 32, 32-590 Libiąż. Zachowaj potwierdzenie nadania.
3
Odbierz zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan zwróconych produktów oraz ich zgodność z wysłanymi perfumami. Jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Ważne: Każdy zwrot odlewek perfum jest indywidualnie weryfikowany. Odlewki powinny być zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem faktu, że mogły zostać wypróbowane.
Koszty zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Skorzystaj z formularza "Wygodne Zwroty" powyżej - otrzymasz etykietę z konkurencyjną ceną przesyłki. Możesz też wybrać dowolną inną formę wysyłki. Pamiętaj o zachowaniu potwierdzenia nadania.
✓ Co podlega zwrotowi
- Odlewki perfum (nawet po wypróbowaniu)
- Produkty w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu
- Akcesoria perfumeryjne nieużywane
- Produkty otrzymane maksymalnie 14 dni wcześniej
✕ Czego nie zwrócisz
- Odlewki zużyte w znacznym stopniu
- Produkty uszkodzone z winy klienta
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie
- Produkty otrzymane ponad 14 dni wcześniej
Wzór formularza odstąpienia od umowy (opcjonalnie)
Jeśli nie korzystasz z formularza "Wygodne Zwroty", możesz użyć poniższego wzoru. Nie jest to obowiązkowe - wystarczy jasna informacja o chęci zwrotu.
Adresat: Perfumesso.pl, ul. 1 Maja 32, 32-590 Libiąż, e-mail: kontakt@perfumesso.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić
Reklamacje
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są oryginalne i objęte gwarancją jakości. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty wydania produktu, przy czym w przypadku stwierdzenia wady w pierwszym roku od zakupu domniemywa się, że wada istniała w momencie wydania produktu.
⚖️
Gwarancja jakości
Procedura reklamacyjna
1
Zgłoszenie reklamacji
Poinformuj nas o wadzie produktu poprzez e-mail na adres kontakt@perfumesso.pl lub formularz kontaktowy na naszej stronie. W zgłoszeniu opisz dokładnie wadę produktu, podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia wadliwego produktu, jeśli to możliwe.
2
Odesłanie produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia, poinformujemy Cię o dalszych krokach. W większości przypadków poprosimy o odesłanie wadliwego produktu na nasz adres reklamacyjny. Koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywa sprzedawca – skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia najdogodniejszej formy odbioru produktu.
3
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu produktu, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub telefonicznie.
4
Realizacja reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego żądania oraz dostępności produktów, możemy:
- Wymienić produkt na nowy, wolny od wad
- Naprawić wadliwy produkt
- Obniżyć cenę produktu
- Zwrócić zapłaconą kwotę
Wzór formularza reklamacyjnego
Formularz reklamacyjny
Miejscowość, data
Dane konsumenta: Imię i nazwisko: … Adres: … E-mail: … Telefon: …
Dane sprzedawcy: Perfumesso.pl ul. 1 Maja 32 32-590 Libiąż
REKLAMACJA
Niniejszym zawiadamiam o wykryciu wady w zakupionym przeze mnie produkcie:
Nazwa produktu: … Data zakupu: … Numer zamówienia: … Opis wady: …
Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny żądam: □ wymiany towaru na nowy □ naprawy towaru □ obniżenia ceny towaru o kwotę … (słownie: …) □ odstępuję od umowy i żądam zwrotu ceny towaru
Podpis konsumenta
Najczęściej zadawane pytania
Jak skorzystać z formularza "Wygodne Zwroty"? +
To bardzo proste! Przewiń do sekcji "Prawo do odstąpienia od umowy" i znajdź zielony formularz "Wygodne Zwroty". Podaj numer zamówienia, wybierz produkty do zwrotu i wypełnij dane. System automatycznie wygeneruje etykietę zwrotną, którą wydrukujesz i nakleisz na paczkę. To najszybszy sposób na zwrot!
Czy mogę zwrócić otwartą odlewkę perfum? +
Tak, w Perfumesso akceptujemy zwroty otwartych odlewek perfum. Rozumiemy, że zapach może inaczej prezentować się na skórze niż w opisie, dlatego dajemy możliwość zwrotu nawet po wypróbowaniu produktu. Każdy zwrot jest indywidualnie weryfikowany pod kątem stanu odlewki i zgodności z wysłanymi perfumami.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy? +
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania. Czas faktycznego pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od operatora płatności i może wynosić od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania zwrotu w naszym systemie.
Czy mogę wymienić produkt na inny zamiast zwrotu pieniędzy? +
Tak, oferujemy możliwość wymiany produktu na inny dostępny w naszym sklepie. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta przed odesłaniem produktu. Jeśli cena nowego produktu jest wyższa, będziesz musiał dopłacić różnicę. Jeśli jest niższa, zwrócimy Ci nadpłatę.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt? +
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony w transporcie, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu. Najlepiej zrobić to w momencie odbioru przesyłki od kuriera, spisując protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub formularz kontaktowy, załączając zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.
Czy zwracacie koszty dostawy przy zwrocie produktu? +
W przypadku zwrotu całego zamówienia, zwracamy również koszty dostawy (w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy). Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Koszty odesłania produktu do nas zawsze ponosi kupujący.
